5月7號下午13點(diǎn)57分左右，市民廣場(chǎng)上行站當班站務(wù)員徐敏正在整理站內衛生，當她走到座椅附近時(shí)，發(fā)現了一部被遺忘的蘋(píng)果手機。徐敏立刻將手機拿回票房保管，并在第一時(shí)間將失物信息發(fā)在工作群里，詳細說(shuō)明了撿到手機的時(shí)間和地點(diǎn)。
不久，手機鈴聲響起，是失主打過(guò)來(lái)的，徐敏在電話(huà)中與失主進(jìn)行了詳細的核對，確認對方是手機的主人。隨后，徐敏告知失主到市民廣場(chǎng)站領(lǐng)取手機。一會(huì )，失主匆匆趕來(lái)，緊緊握著(zhù)徐敏的手，感激地說(shuō)：“真是太感謝你了！這部手機里保存了很多重要的工作資料和個(gè)人信息，一旦丟失，麻煩不小。太感謝了！” 徐敏微笑著(zhù)回應：“這是我們應該做的，為乘客服務(wù)是我們的職責，能幫助你找到手機我們也很高興。”