“您好，這里是雷鋒車(chē)服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”9月4日13點(diǎn)，話務(wù)員豐婷接到一通焦急的來(lái)電。電話那頭，旅客張先生聲音急促，稱其乘坐當(dāng)天早班大巴從宿遷至連云港班車(chē)，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的黑色雙肩包遺失在車(chē)上，包內(nèi)裝有筆記本電腦、重要合同文件及身份證件，“證件沒(méi)了連酒店都住不了，實(shí)在沒(méi)辦法了！”安撫好張先生的情緒后，豐婷迅速根據(jù)相關(guān)信息篩選出符合條件的大巴車(chē)，并第一時(shí)間聯(lián)系車(chē)隊(duì)調(diào)度員及對(duì)應(yīng)駕駛員。
13點(diǎn)15分，車(chē)輛駕駛員反饋，在車(chē)廂后排座位下方發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色雙肩包，內(nèi)物與張先生描述一致?？紤]到張先生急于用物，豐婷同步協(xié)調(diào)客運(yùn)站工作人員接收背包，并告知張先生可直接前往領(lǐng)取，同時(shí)貼心提醒領(lǐng)取時(shí)核對(duì)物品明細(xì)。
當(dāng)天下午3點(diǎn)，張先生再次致電熱線，語(yǔ)氣難掩感激：“包已經(jīng)拿到了，所有東西都在！多虧你們反應(yīng)快，不然我這趟出差就耽誤大事了，太謝謝你們了！”
話務(wù)員們憑借“耐心聽(tīng)、仔細(xì)記、快速查、及時(shí)聯(lián)”的工作流程，已幫助數(shù)百名旅客找回遺失物品。這通跨越電波的求助與回應(yīng)，不僅是客運(yùn)服務(wù)的日?？s影，更用高效與溫暖守護(hù)著每一位旅客的出行安心。