12月22日，“雷鋒車(chē)”熱線(xiàn)接到旅客王阿姨來(lái)電，表?yè)P話(huà)務(wù)員武瑩瑩幫其找回重要失物，讓她在冬日感受到融融暖意。
當日下午17時(shí)，王阿姨與老伴乘機場(chǎng)大巴回連云港，下車(chē)匆忙，到家后發(fā)現裝有退休證、戶(hù)口證、手機等重要物品的手提袋遺失在車(chē)上。焦急的王阿姨不知如何聯(lián)系司機，便撥打“雷鋒車(chē)”熱線(xiàn)尋求幫助。當班話(huà)務(wù)員武瑩瑩接電后，先安撫王阿姨情緒，隨后詳細詢(xún)問(wèn)失物信息，積極與機場(chǎng)班線(xiàn)調度及總站失物招領(lǐng)處聯(lián)系，全力尋找失物。
經(jīng)過(guò)一番努力，武瑩瑩最終確認手提袋在總站失物招領(lǐng)處，立刻通知了王阿姨。失主順利領(lǐng)回物品后，激動(dòng)地再次致電熱線(xiàn)，對武瑩瑩的熱心幫助表示誠摯感謝。武瑩瑩用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“急旅客之所急”的服務(wù)理念，展現了熱線(xiàn)人員的高度責任感和職業(yè)素養，為車(chē)站服務(wù)贏(yíng)得了良好口碑。她的暖心之舉如同一束光，照亮了旅客的出行路，傳遞著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。