近日，有乘客分享了她在20路公交車(chē)上目睹的溫馨一幕。當時(shí)，車(chē)輛緩緩駛向站臺，車(chē)門(mén)剛剛開(kāi)啟，駕駛員陳通友便敏銳地注意到一位步履蹣跚、顫顫巍巍的老人正欲上車(chē)。他迅速且有序地完成停車(chē)操作，穩穩拉起手剎，隨即快步走到老人面前。他微微彎腰，用溫和關(guān)切的語(yǔ)氣提醒老人注意腳下，同時(shí)小心翼翼地扶住老人。“您老慢點(diǎn)兒，小心腳下。”老人的身體微微顫抖，腳步略顯蹣跚，陳通友見(jiàn)狀，立刻用力托住老人的胯部往上舉，“老人家您不著(zhù)急，小心臺階，咱慢點(diǎn)。”一系列動(dòng)作——快步上前、伸手攙扶、托舉——如行云流水般順暢自然，恰到好處地給予老人安全感。在安全落座后，老人的臉上洋溢著(zhù)感激與幸福的微笑。這一幕溫馨的畫(huà)面也被同行的其他乘客看在眼里，紛紛對駕駛員的暖心行為表示贊賞。這一舉動(dòng)不僅溫暖了老人的心，也讓車(chē)上的每一位乘客感受到了公交服務(wù)的溫度。
公交集團始終以安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，將提升服務(wù)品質(zhì)、關(guān)愛(ài)特殊群體作為工作的重中之重；積極完善車(chē)輛服務(wù)設施，如在車(chē)內設置愛(ài)心座椅、愛(ài)心按鈴等，從硬件設施上為乘客提供便利與安全保障；不斷強化駕駛員的服務(wù)意識與職業(yè)素質(zhì)培養。相信在這些舉措的加持下，公交服務(wù)必將邁向更高的臺階，讓港城市民的公交出行之路更加暖心舒適。